Libmonster ID: BY-1568
Author(s) of the publication: Ольга Кувшинова


Конфликты в химчистках часто возникают из-за пуговицы. Точнее, из-за того, что приемщица не заметила ее отсутствия на сданной клиентом вещи.

Но то, что клиент всегда прав, особенно справедливо для сферы обслуживания. "Конкуренция на нашем рынке очень большая, и у клиента есть возможность выбирать - выбирать именно уровень обслуживания, - говорит Галина Логачева, администратор химчистки ООО "Май". - Кроме того, химчистка - это одно из тех мест, где рекомендация клиента играет большую, чем обычная реклама, роль".

А запах?

Основными условиями успеха своего дела Галина Логачева считает постоянное повышение квалификации персонала и максимум информации о новинках. "Предприниматели, которые создают химчистку, часто попадают в плен иллюзий простоты этого дела. Они не видят существующих в нем подводных камней", - говорит Галина Логачева. Один из таких "камней" - недостаток квалифицированных кадров. Простая приемщица, например, должна уметь на месте определить, из какой ткани сделана вещь и как эта ткань поведет себя в процессе химчистки.

"Структура обучения специалистов-технологов разрушена, - говорит администратор, - остался либо старый персонал, который все равно надо переучивать, либо "люди с улицы", которым и учиться теперь негде. Поэтому мы открыли учебный центр по подготовке и переподготовке специалистов по химчистке. Сейчас на рынке работают порядка 10 поставщиков химикатов, каждый из которых предлагает по 50-100 наименований. И во всем этом технолог должен разбираться. Плюс ко всему изменился ассортимент одежды, появилось много новых, эксклюзивных тканей, и из-за этого химчистка стала очень сложным делом. Зачастую мы просто не знаем, что делать с той или иной вещью".

Обучение складывается также из посещения семинаров, консультаций со специалистами-химиками и регулярного информирования персонала о последних новинках химикатов. Кстати, многие из них сейчас имеют специальные отдушки, что иной раз вызывает недовольство клиентов почтенного возраста. "Такие клиенты, привыкшие к "советскому" запаху химчисток, поначалу не понимают, почему их вещь не пахнет "соответственно", - улыбается Галина Логачева. - Считают, что ее просто не чистили, и в доказательство этого строго вопрошают: "А где же запах?".

Пуговицы же, отсутствия которых не заметила приемщица, химчистке приходится покупать либо возмещать клиенту стоимость новых.

18 тонн

Химчистка фирмы "Май" получила контракт от администрации города на обслуживание команд - участниц недавно проходившего в Петербурге чемпионата мира по хоккею. "За 3 недели чемпионата мы выстирали и вычистили 18 тонн белья. Это при том, что обычная загрузка химчистки - около тонны белья в неделю, - подсчитывает Галина Логачева. - Кроме того, зачастую срок обслуживания команды составлял 1,5-2 часа: за это время мы должны были успеть постирать и высушить форму".

Чтобы соответствовать времени, химчистке пришлось потратиться на новое стиральное оборудование и освоить технологию, затребованную производителем формы игроков - фирмой Nike. "Когда открывалась химчистка, мы не планировали открывать большой постирочный цех, - говорит Галина Логачева. - А сейчас появились оптовые клиенты, мощностей наших было маловато, так что новые машины нам все равно были нужны. Можно сказать, мы приурочили их приобретение к началу чемпионата".

Дабы не подвести игроков и не заставить их играть без форменных трусов, администрация химчистки предусмотрительно обратилась в "Водоканал". "Как раз была крупная авария, и мы боялись остаться без воды, - вспоминает Галина Логачева. - Но "Водоканал" пошел нам навстречу, и некоторые аварийные работы производились по согласованному с нами графику". В 3-недельной круглосуточной суете химчистка не забыла про "обычных" клиентов. "Конечно, мы не отказывали им, но значительно увеличили сроки исполнения заказа, объясняя, чем это вызвано, - рассказывает Галина Логачева. - Зато в это время у нас, можно сказать, появился новый вид услуг: если заказ выполнялся раньше, мы звонили клиенту домой".


© biblioteka.by

Permanent link to this publication:

https://biblioteka.by/m/articles/view/Химчистка-привлекает-клиентов-информированностью

Similar publications: LRussia LWorld Y G


Publisher:

Беларусь АнлайнContacts and other materials (articles, photo, files etc)

Author's official page at Libmonster: https://biblioteka.by/Libmonster

Find other author's materials at: Libmonster (all the World)GoogleYandex

Permanent link for scientific papers (for citations):

Ольга Кувшинова, Химчистка привлекает клиентов информированностью // Minsk: Belarusian Electronic Library (BIBLIOTEKA.BY). Updated: 29.10.2021. URL: https://biblioteka.by/m/articles/view/Химчистка-привлекает-клиентов-информированностью (date of access: 04.12.2021).

Found source (search robot):


Publication author(s) - Ольга Кувшинова:

Ольга Кувшинова → other publications, search: Libmonster BelarusLibmonster WorldGoogleYandex


Comments:



Reviews of professional authors
Order by: 
Per page: 
 
  • There are no comments yet
Related topics
Publisher
Беларусь Анлайн
Минск, Belarus
37 views rating
29.10.2021 (36 days ago)
0 subscribers
Rating
0 votes
Related Articles
Изучение новой теории электричества, пожалуй нужно начинать с анекдота, которой актуален до сих пор. Профессор задаёт вопрос студенту: что такое электрический ток? Студент: я знал, но забыл. Профессор: какая потеря для человечества, никто не знает, что такое электрический ток, один человек знал, и тот забыл. После того, как Фарадей открыл индукционный ток, физика озадачила учёных вопросом, что такой электрический ток.
Catalog: Физика 
FROM PRESENTIMENT OF WAR TO DOWNFALL OF THE DYNASTY
Catalog: История 
10 days ago · From Беларусь Анлайн
CHITOSAN: A WONDER POLYMER
Catalog: Химия 
11 days ago · From Беларусь Анлайн
Современный рынок предлагает широкое разнообразие мужских ботинок. Как подобрать наиболее оптимальный вариант.
Catalog: Лайфстайл 
12 days ago · From Беларусь Анлайн
PREDATOR AS A UNIVERSAL BREEDER
13 days ago · From Беларусь Анлайн
THE GREAT WAR: RETROSPECTIVE VIEW
14 days ago · From Беларусь Анлайн
MODERN CHURCH ARCHITECTURE
16 days ago · From Беларусь Анлайн
Международный переезд
18 days ago · From Беларусь Анлайн
FORMATION OF ETHNOGRAPHIC SCIENCE IN RUSSIA
19 days ago · From Беларусь Анлайн
THE FATE OF THE WAR WAS DECIDED IN THE SOUTH
19 days ago · From Беларусь Анлайн

Actual publications:

Latest ARTICLES:

BIBLIOTEKA.BY is a Belarusian open digital library, repository of author's heritage and archive

Register & start to create your original collection of articles, books, research, biographies, photographs, files. It's convenient and free. Click here to register as an author. Share with the world your works!
Химчистка привлекает клиентов информированностью
 

Contacts
Watch out for new publications: News only: Chat for Authors:

About · News · For Advertisers · Donate to Libmonster

Biblioteka ® All rights reserved.
2006-2021, BIBLIOTEKA.BY is a part of Libmonster, international library network (open map)
Keeping the heritage of Belarus


LIBMONSTER NETWORK ONE WORLD - ONE LIBRARY

US-Great Britain Sweden Serbia
Russia Belarus Ukraine Kazakhstan Moldova Tajikistan Estonia Russia-2 Belarus-2

Create and store your author's collection at Libmonster: articles, books, studies. Libmonster will spread your heritage all over the world (through a network of branches, partner libraries, search engines, social networks). You will be able to share a link to your profile with colleagues, students, readers and other interested parties, in order to acquaint them with your copyright heritage. After registration at your disposal - more than 100 tools for creating your own author's collection. It is free: it was, it is and always will be.

Download app for smartphones